FAQ


In questa pagina trovi le risposte alle domande che ci hanno fatto più frequentemente. Se non trovi la risposta che cerchi, contattaci tramite il modulo di contatto.

DOMANDE relative alla REGISTRAZIONE

E' necessaria la registrazione? A cosa serve?

Per acquistare tramite il sito dovrai necessariamente registrarti.
In alternativa puoi chiedere un preventivo per i prodotti che desideri.

Tuttavia l'iscrizione ti consente di avere a disposizione un'Area personale, da dove potrai:

- Visualizzare le promozioni riservate ai soli utenti registrati.

- Visualizzare lo storico degli ordini fatti fino a quel momento.

- Controllare in tempo reale le spedizioni degli ordini inviati.

- Modificare i dati di registrazione.

Iscrivendoti, potrai inoltre:

- Creare una lista dei desideri, dove raccogliere i prodotti più interessanti che vuoi tenere in considerazione per futuri acquisti.

- Ordinare più velocemente.

- Gestire più indirizzi di spedizione e fatturazione.

- Accedere ad esclusivi coupon e premi.

Cosa serve per registrarmi?

La registrazione è semplice. Serve solo un indirizzo email valido ed una password che decidi sul momento.

Al momento della registrazione, all'indirizzo e-mail che hai inserito, il sito invia una mail automatica con un link. Occorrerà cliccare sul link per l'attivazione del tuo account.

Solo in caso di primo acquisto dovrai successivamente inserire anche i dati di destinazione e di fatturazione.

I miei dati saranno comunicati ad altre persone e/o aziende?

No. I tuoi dati saranno utilizzati soltanto da EcoGreenShop e i suoi partner (come corrieri o gestori dei pagamenti) per la gestione degli ordini.

In nessun caso saranno ceduti a persone o aziende terze.

Come elimino il mio account?

Per rimuovere o modificare i dati del tuo account puoi inviare una mail a info@ecogreenshop.it o contattarci tramite il form di contatto del sito richiedendo l'eliminazione o la modifica del tuo profilo utente.

Ho problemi a registrarmi/loggarmi. Come risolvo?

Il sistema riconosce come validi tutti gli indirizzi mail, pertanto se hai dei problemi con la registrazione prova ad utilizzare un browser diverso da quello con il quale stai navigando ora. (es. google chrome, firefox, edge).

Se invece il problema è che non ricordi la password per il login, e vuoi sostituirla puoi tentare la procedura di recupero della password presente nella sezione "Accedi al tuo account" cliccando su "Hai dimenticato la password"?

Posso registrarmi come azienda o solo come privato?

E' possibile registrarsi sia come privato che come azienda. In fase di inserimento del primo indirizzo, basta scegliere tra "Privato" e "Azienda". Di conseguenza compariranno i relativi campi da compilare (per le aziende:  "partita iva", "pec", "sdi").

Se vuoi registrarti al sito sia come privato che come azienda, dovrai registrare 2 differenti account.

DOMANDE relative agli ORDINI

Come si fa un ordine?

Trovato il prodotto o i prodotti che vuoi acquistare, aggiungilo/i nel carrello tramite il tasto "Acquista" presente nella lista prodotti o nella pagina di ciascun prodotto.

Entrando nel carrello è poi possibile rivedere o modificare la lista dei prodotti inseriti.

A questo punto si può "procedere con il checkout" (passaggio 1 di 4) registrando un nuovo accounto o effettuando il login.

Al passaggio successivo (2 di 4), bisognerà inserire l'indirizzo di destinazione e di fatturazione (se diverso) oppure nel caso fossero già presenti, confermarli o modificarli.

Il passaggio successivo (3 di 4) è relativo alla spedizione. Il sito proporrà il mezzo di spedizione previsto in base alla destinazione inserita al passaggio precedente.

Quindi si arriva al 4° ed ultimo passaggio, ovvero quello della scelta della modalità di pagamento preferita.

Occorrerà anche inserire un segno di spunta nella casella di "accettazione dei nostri termini e condizioni di vendita" (che è possibile leggere sia cliccando sul relativo testo in questo passaggio, oppure sul menù o sul footer del sito).

Cliccando su "invia l'ordine" questo viene inoltrato. Alla mail associata all'account si riceverà una conferma e le ulteriori comunicazioni per monitorare lo stato di avanzamento fino alla consegna della merce.

Quale documento di vendita ricevo con il mio ordine?

Se sei un'azienda, emettiamo sempre una fattura. Ricorda di inserire i dati aziendali (partita iva, pec, sdi) al momento della registrazione del tuo indirizzo.

Se sei un privato, solitamente emettiamo un documento commerciale.

Tuttavia, se hai l'esigenza di ricevere una fattura al posto del documento commerciale, dovrai specificarlo nelle note del tuo ordine ed inserire il codice fiscale al momento della registrazione del tuo indirizzo al sito. Ricorda che se sei un cliente privato italiano, non è possibile emettere una fattura senza il codice fiscale.

Nel caso in cui hai già effettuato la registrazione ma ti sei dimenticato di inserire i dati necessari per la fattura, puoi comunicarceli tramite email all'indirizzo info@ecogreenshop.it e penseremo noi ad aggiornarli.

Posso modificare o annullare un ordine?

Generalmente è possibile modificare o annullare un ordine entro i primi 30 minuti dal momento in cui è stato inoltrato. Puoi inviare un'email all'indirizzo info@ecogreenshop.it o scriverci tramite il modulo di contatto sul sito indicando il riferimento d'ordine, le modifiche che intendi apportare o esprimendo il desiderio di annullarlo. 

L'annullamento è possibile solamente se non è già stato contrassegnato come "Preparazione in Corso".

Posso fare un ordine tramite telefono o whatsapp?

Unica alternativa all'ordine tramite il sito è richiedendoci un preventivo di fornitura dei prodotti che vuoi acquistare. A tale scopo, se è la prima volta che acquisti e quindi non sei un cliente già registrato, dovrai comunque inviare la richiesta tramite il sito, ovvero andando ad aggiungere i prodotti di tuo interesse alla lista preventivo da inviarci.

Se invece hai già acquistato, puoi chiederci una nuova fornitura anche tramite telefono o whatsapp. Ti invieremo un preventivo e procederemo ad evadere l'ordine dopo la tua conferma di pagamento.

Come faccio a sapere quando la merce ordinata è stata spedita?

Solitamente la stessa sera dell'evasione dell'ordine, il corriere invia una mail con le istruzioni per seguire la spedizione. 

Oltre alle comunicazioni tramite il corriere, provvediamo anche noi ad inviare una comunicazione alla mail associata al tuo account con le informazioni per il monitoraggio della spedizione. Questa comunicazione può essere fatta anche delle ore dopo l'avvenuto ritiro da parte del corriere in quanto dobbiamo prima ricevere il codice di spedizione dal corriere stesso.

Ho ordinato alcuni prodotti sbagliati, come risolvo il problema?

Per tutti gli acquisti online avvenuti sul nostro sito è previsto il diritto di recesso: puoi revocare il tuo ordine, previa comunicazione tramite email, entro 14 giorni. Ti ricordiamo che tutti i prodotti dovranno esserci riconsegnati integri, ovvero non utilizzati e nelle confezioni originali.

Per maggiori informazioni puoi consultare il punto 6 dei nostri "Termini e Condizioni di Vendita" al seguente link: https://www.ecogreenshop.it/it/content/3-termini-e-condizioni-di-vendita

DOMANDE relative ai RESI

Come funziona il reso?

Puoi comunicare la tua intenzione di renderci il prodotto entro 14 giorni dalla consegna della merce, provvedendo anche a farci pervenire la merce da rendere entro i 14 giorni successivi alla tua comunicazione, a patto che prodotto e confezione arrivino integri e non vi siano quindi elementi mancanti. 

Si precisa che i "prodotti ad uso alimentare" quali ad esempio filtri e membrane preventivamente sigillati in quanto destinati al trattamento acqua per il "consumo umano", in caso di sconfezionamento ed utilizzo non possono essere restituiti in quanto diventerebbero invendibili.
Allo stesso modo non possono essere restituiti i DPI.

Per ulteriori dettagli si rimanda alla procedura che è integralmente indicata al punto 6 dei nostri "Termini e Condizioni di vendita" LINK: https://www.ecogreenshop.it/it/content/3-termini-e-condizioni-di-vendita

Come funziona la garanzia?

Tutti i prodotti sono coperti da garanzia come da normativa europea.

Per attivare la procedura di garanzia ti basterà inviare una email all'indirizzo info@ecogreenshop.it o tramite il modulo di contatto presente sul nostro sito.

Ulteriori informazioni, al punto 7 dei nostri "Termini e Condizioni di Vendita" LINK: https://www.ecogreenshop.it/it/content/3-termini-e-condizioni-di-vendita 

Ho ricevuto merce difettosa. Cosa faccio?

Se hai ricevuto merce difettosa puoi inviarci una mail all'indirizzo info@ecogreenshop.it o scriverci tramite il modulo di contatto sul nostro sito.

Ti risponderemo rapidamente per risolvere la situazione nel più breve tempo possibile.

Ho ricevuto un prodotto diverso da quello che avevo ordinato. Cosa faccio?

Invia una mail all'indirizzo info@ecogreenshop.it o scriverci tramite il modulo di contatto sul nostro sito.

Ti risponderemo rapidamente per risolvere la situazione nel più breve tempo possibile.

DOMANDE relative ai PAGAMENTI

Quali sono le modalità di pagamento disponibili?

Le modalità di pagamento previste per l'acquisto sul nostro sito sono:

Bonifico Bancario
Carta Bancomat
Carta di Credito
PayPal

E' possibile fare un acquisto sul sito beneficiando delle detrazioni fiscali?

Se la normativa prevede delle agevolazioni fiscali in base al bene acquistato, è normalmente sufficiente acquistare con bonifico bancario e richiedendoci, come documento di vendita, una fattura.

Ricordiamo che in caso di cliente privato italiano, per l'emissione della fattura è obbligatorio fornire il codice fiscale.

La procedura per l'ottenimento della detrazione invece andrà fatta dal proprio fiscalista.

Maggiori informazioni a questo link https://www.ecogreenshop.it/it/content/87-detrazione-fiscale

E' sicuro il pagamento?

La gestione dei pagamenti tramite bancomat e carta di credito è affidata a SumUp o Paypal. Entrambe garantiscono la sicurezza delle transazioni online tramite il trasporto criptato dei dati. Tutto il sito è inoltre protetto tramite protocollo SSL.

Non memorizziamo in alcun modo i dati della tua carta di pagamento.

Quali sono le vostre coordinate bancarie / IBAN?

Il nostro IBAN è sempre riportato nel tuo ordine di acquisto. Lo visualizzerai nella schermata di finalizzazione dell'ordine, quando sceglierai il bonifico bancario come metodo di pagamento. Riceverai inoltre un riepilogo dell'ordine d'acquisto via email, assieme alle coordinate bancarie per effettuare il pagamento verso il nostro conto corrente.

E' inoltre visibile al punto 4 dei nostri "Termini e Condizioni di Vendita" e nei preventivi se è stato richiesto il pagamento con bonifico.

PC bloccato durante il pagamento. Come faccio a sapere se è stato effettuato?

Se non hai ricevuto l'email di conferma, il tuo ordine probabilmente non è andato a buon fine.

Ti consigliamo per sicurezza di controllare la lista movimenti del metodo di pagamento utilizzato.

In caso avessi altri dubbi, non esitare a contattarci tramite mail scrivendo ad info@ecogreenshop.it o tramite il modulo di contatto del sito.

DOMANDE relative a CONSEGNE e SPEDIZIONI

Dove posso trovare il tracking number della mia spedizione?

La sera stessa che il tuo ordine è stato spedito, riceverai una mail con le informazioni sulla spedizione compreso il tracking number da parte del corriere e da parte nostra. 

Dal momento dell'effettivo ritiro del corriere, possono passare alcune ore prima che il tracking number sia disponibile e quindi possa essere comunicato tramite mail e successivamente può esserci un'ulteriore attesa prima che possa essere monitorabile online.

Ero assente quando è passato il corriere. Che succede adesso?

Se al primo tentativo la consegna fallisce perchè eri assente, normalmente il corriere effettua un secondo tentativo il giorno lavorativo successivo.

Se anche in questo caso il corriere non riesce a consegnare troverai un avviso nella cassetta delle lettere.

Pacco ricevuto danneggiato o merce sbagliata?

Se il pacco è evidentemente danneggiato, nel dubbio, specifica al corriere che intendi ritirarlo con RISERVA. Fai qualche foto all'imballo prima di aprirlo e poi procedi con cautela nell'apertura e nel controllo del contenuto.

In caso di ulteriori danni - o se hai ricevuto merce sbagliata - fai altre foto e contattaci tramite mail ad info@ecogreenshop.it o tramite il modulo di contatto del sito

Dove spedite?

Spediamo in Italia e negli altri Paesi Membri UE.

In caso di zona remota, se il sito blocca la tua destinazione, dovrai contattarci per avere un preventivo comprensivo delle effettive spese di spedizione.

Se non sei mai a casa durante il giorno e non hai un servizio di portierato:

non è possibile indicare due differenti indirizzi ma potresti scegliere, al momento dell'ordine, di inserire l'indirizzo di una persona di tua fiducia (comprensivo di nome e cognome) in modo da spedire direttamente a questa.